Ремонт дома

Как известно, чем теплее стены, тем ниже расходы на отопление. Однако даже самые продвинутые строи­тельные технологии не обеспечат стопроцентный комфорт — без системы отопления не обойтись. Поэтому, оказавшись на пороге выбора — видов, способов, вариантов отопления или отопительной компании, которая возьмет на себя решение этого инженерного вопроса в комплексе, — важно не ошибиться.

Дело действительно серьезное, ведь плохо выполненная работа неизбежно вызовет проблемы с эксплуатацией системы, частые поломки оборудования, дискомфорт в доме и прочие мало приятные последствия. Что нужно знать, выбирая компанию, которая займется проектированием, поставкой и монтажом оборудования, а также сервисным обслуживанием?

С профессиональным подходом

На сегодняшний день рынок отопительных услуг сформирован и, в частности, в Петербурге, представлен почти двадцатью крупными компаниями, которые предлагают решение вопросов отопления загородного коттеджа. Распознать серьезную фирму не так сложно. Стаж работы, хороший офис, портфолио выполненных объектов, а главное, перечень услуг, которые предлагаются без привлечения посторонних специалистов, — все это говорит в пользу компании. Считается, что фирма должна проработать на рынке минимум три года и обзавестись офисом, в котором можно не только договор подписать, но и подробно ознакомиться с выставочным оборудованием. Профессионально сделанный сайт — еще один признак обстоятельности компании. Кроме того, наличие в активе фирмы множества объектов не должно быть голословной декларацией: заказчик всегда вправе полюбопытствовать и лично убедиться, как идет работа над тем или иным проектом. И разумеется, он должен видеть профессиональный подход.

Алгоритм в действии

Как проходит общение с профессионалами, какие обязательные этапы создания отопительной системы должны быть оговорены и чему следует уделить особое внимание, заказывая проект?

При обращении в серьезную компанию вас непременно попросят представить планировку дома и ответить на множество вопросов: где расположен дом и из каких материалов построен, как планируете отапливать его и какое топливо рассматриваете в качестве основного и резервного? Непременно поинтересуются, какая электрическая мощность выделена на дом, подводится ли газ, сколько и каких точек водоснабжения и слива в канализацию планируется, будут ли бассейн и вентиляция, есть ли на участке другие постройки, нуждающиеся в отоплении. И если заказчик еще не определился со способом отопления («теплый пол», радиаторы, комбинированный вариант и т. п.), а тем более с количеством душевых кабин, унитазов, раковин и холодильников с льдогенератором, его обязательно проконсультируют и расскажут о преимуществах разных инженерных коммуникаций. При этом важно, чтобы в компании вам не навязывали тот или иной товар, бренд или услугу, а нарисовали общую картину, объяснив, что дают возможные конфигурации оборудования и каковы их отличия.

После предварительной беседы с заказчиком специалист компании выезжает на объект, делает замеры, внимательно изучает дом, его конструкцию, предлагает подходящие схемы прокладки труб, намечает места установки радиаторов, сантехприборов, расположение котельной и многое другое. Затем с клиентом вновь проговариваются все детали будущей автономной котельной, систем отопления, водоснабжения, канализации и т. д.

По результатам беседы компания разрабатывает проект системы отопления, включающий тепловой расчет, подбор и схему расстановки оборудования, прокладки трубопроводов с указанием точных размеров. На основании проектных документов заказчик может понять, что и где будет смонтировано и как будет выглядеть отопительная система. Кроме того, проект позволяет определить финансовые затраты, необходимые для покупки материалов и оборудования. Кстати, зачастую они оказываются ниже первоначальной примерной суммы. А во многих серьезных компаниях при заказе системы отопления проект выполняется бесплатно.

После согласования проекта подписывается договор, в котором указывается точная сумма, оборудование, объем работ, сроки исполнения и гарантийные обязательства. С этого момента все непредвиденные расходы ложатся на плечи монтажной организации. Исключение — если заказчик в ходе работ высказал новые пожелания.

Красивая работа

Компания, дорожащая своей репутацией, закупает оборудование, поставляет его на объект и осуществляет монтаж с соблюдением всех строительных норм точно в заявленные в договоре сроки. По окончании работ объект полностью сдается заказчику с подписанием актов сдачи и предоставлением всей документации на оборудование и гарантии. Таким образом, как минимум в течение года подрядчик несет полную ответственность за работу оборудования и системы в целом. По истечении гарантийного срока заказчик может подписать с компанией договор на техническое обслуживание системы или разово приглашать специалиста фирмы при необходимости. Что характерно, крупная и серьезная компания вне зависимости от наличия договора обслуживания помогает своим клиентам в любых ситуациях и незамедлительно.

Нюансы структуры

К сожалению, сегодня немало фирм (точнее, бригад монтажников), предлагающих услуги по довольно низким ценам. При отсутствии расходов на офис, сервисную службу, обходясь без грамотных инженеров, проектного отдела и прочих присущих крупной организации подразделений, можно действительно снизить стои­мость монтажных работ. Клиенту в этом случае стоит насторожиться: мало того что он не застрахован от непрофессиональной работы с использованием, мягко говоря, не самых лучших материалов, так не приходится рассчитывать и на гарантийное или сервисное обслуживание, а если возникнут проблемы, то можно и вовсе не найти концов. Подозрительно также откровенное навязывание определенного вида оборудования, отсутствие проекта и выполнение работ исходя «из опыта и личных убеждений». Такая экономия неминуемо приводит к тому, что система не функционирует или функционирует неправильно; протекает, потому что не сделана предварительная опрессовка, трубы разведены криво, много недоступных соединений, и т. д. К тому же подобные «фирмы» любят занижать цену предложения, не включая поначалу в стоимость кое-какое оборудование и материалы, чтобы «зацепить» заказчика, а потом выставляют дополнительный счет.

В итоге за псевдоэкономию приходится расплачиваться не только проблемами, но и немалыми деньгами.

Современная компания, предлагающая создание отопительных систем, представляет собой довольно разветвленную структуру. И несмотря на то что число специалистов в отделах зависит от масштабов фирмы и объема выполняемых работ, за каждый этап отвечает профессионал.

Первое звено «цепочки» — менеджер по работе с клиентом. В его ведении предварительное обсуждение проекта, составление коммерческих предложений, предоставление клиенту всей информации об оборудовании, материалах, способах монтажа,